Condizioni Generali di Vendita

Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito www.byacre.com (il “Sito”).

Ai fini delle Condizioni Generali di Vendita, per tutti gli ordini effettuati sul Sito il Venditore (“Venditore”) è rappresentato da:

byACRE ApS
I.C Modewegsvej 1, 2800 Lyngby, Danimarca
Tel. +390294754599
customerservice@byacre.com

Per i rapporti commerciali in essere tra byACRE e il cliente ("Cliente"), le Condizioni Generali di Vendita si applicano esclusivamente nella versione in vigore al momento di effettuazione dell'ordine.

I clienti sono pertanto invitati a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi ordine, ricordando che quando ordinano un prodotto sul Sito accettano il valore legalmente vincolante delle Condizioni Generali di Vendita.

L’acquisto dei prodotti presenti sul Sito è riservato solo a persone fisiche che abbiano raggiunto la maggiore età secondo la legge applicabile.

Conclusione del contratto

Le offerte pubblicate sul Sito rappresentano un invito non vincolante per i Clienti a effettuare un ordine di prodotti presso il Venditore. Una volta selezionati i prodotti che si intendono acquistare, questi sono inseriti in carrello, e successivamente il Cliente può finalizzare l’ordine cliccando su "Acquista".

Immediatamente dopo la ricezione dell'ordine, il Venditore invia al Cliente una e-mail di conferma che attesta la semplice ricezione dello stesso. Tale e-mail non rappresenta in alcun modo accettazione dell’ordine.

Il contratto di vendita deve ritenersi invece concluso quando il Venditore invia una mail con cui conferma espressamente la spedizione dei prodotti inclusi nell’ordine.

Il Venditore si riserva di non accettare un ordine a sua completa discrezione. A mero titolo di esempio, il Venditore potrebbe non accettare un ordine in caso di indisponibilità dei prodotti, di impossibilità a spedire l’ordine nella località indicata dal Cliente o per altre ragioni.

Dati personali

Quando il Cliente effettua un ordine online vengono raccolti dal Venditore dati personali del Cliente quali, a titolo d’esempio, il nome, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e il domicilio oltre ai suoi dati di pagamento.

Tali dati personali sono utilizzati al solo scopo di elaborare l’ordine del Cliente.

Potrebbe accadere che tali informazioni siano utilizzate dal Venditore o dal corriere, incaricato dal Venditore, per contattare il Cliente in caso di richieste di chiarimenti per l'elaborazione o la spedizione del suo ordine.

Si invitano i Clienti a prendere visione della Privacy Policy in materia di trattamento dei dati personali.

Metodi di pagamento

Sul Sito il Cliente può utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento:

Carta Visa
MasterCard
Maestro

Il Venditore utilizza la piattaforma di pagamento online Stripe, che garantisce un pagamento sicuro e crittografato.

L'importo dell'acquisto non viene prelevato dall’account del cliente fino a quando l'ordine non è stato spedito e il relativo contratto di vendita perfezionatosi.

È possibile per il cliente che lo desideri richiedere fattura

Prezzi

Tutti i prezzi sul Sito sono prezzi finali che includono l’Iva, ma non includono le spese di consegna, laddove applicate.

Le spese di consegna sono comunicate al Cliente al momento del check-out dell'ordine e sono ribadite nuovamente nell'e-mail di conferma di ricezione dell’ordine. Il costo di ogni spedizione può variare in base alla destinazione di consegna, al tempo di consegna e al tipo di articoli acquistati.

I Clienti che ordinino da paesi situati al di fuori dell'UE sono responsabili per lo sdoganamento e il pagamento di ogni onere applicabile nel paese di destino della spedizione.

Consegna

I tempi di consegna degli ordini variano dai 2 ai 10 giorni lavorativi a seconda della destinazione di consegna e del tipo di prodotti acquistati.

Per gli ordini superiori a 90£ con destinazione Stati Uniti e Canada la spedizione è gratuita.
Per gli ordini con spedizione verso il resto del mondo e inferiori a 90£ il prezzo di spedizione verrà mostrato durante il checkout dopo aver inserito l'indirizzo di spedizione.

Nel caso di spedizioni verso isole e aree remote potrebbe essere addebitato un costo di spedizione anche laddove normalmente non si applichi.

Danni in transito

Nel caso in cui l'imballo e/o i prodotti in esso contenuti al momento della consegna siano manifestamente danneggiati, il Cliente è cortesemente invitato a segnalare la problematica allo spedizioniere e ad informare immediatamente il Venditore.

Il Venditore si attiverà prontamente per verificare l’accaduto e, ove possibile, evitare ogni possibile pregiudizio per il Cliente.

Prodotti mancanti
Se uno o più prodotti mancano dall'ordine al momento della consegna, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Le richieste di rimborso per prodotti mancanti devono essere presentate entro 7 giorni di calendario dal ricevimento del pacco.


Diritto di recesso

Se per qualsiasi motivo il Cliente non dovesse essere soddisfatto della merce acquistata, può restituirla al Venditore entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di giustificare la propria scelta. I deambulatori demo e i pezzi di ricambio usati non possono essere oggetto di reso.

È responsabilità del Cliente assicurarsi che la merce sia restituita in condizioni tali da poter essere rivenduta, senza alcun deprezzamento di valore. Ciò significa che il deambulatore non deve presentare segni di graffi o altri segni dovuti all'uso, il sedile non deve essere macchiato, le ruote devono essere pulite dallo sporco e non devono mostrare alcun segno di usura.

Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale.

A seguito dell’avvio della procedura di reso, Il Venditore provvederà ad inviare al Cliente una label da inserire tassativamente sulla confezione per effettuare il reso. Il Cliente dovrà attendere l’autorizzazione del Venditore al reso ed utilizzare esclusivamente il metodo di spedizione indicato dal Venditore.

In caso di deprezzamento del valore causato da un’alterazione del prodotto originale risultante da una manipolazione dei beni da parte del Cliente diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, l'importo del deprezzamento verrà detratto dall'importo rimborsato, ovvero il diritto di recesso potrebbe venire meno integralmente.

Il Venditore non accetta resi di prodotti che siano non standard, ad es. prodotti modificati su richiesta del cliente, o di altri prodotti per i quali il diritto di recesso sia legalmente escluso.

Ove, a seguito di ricezione dei prodotti da parte del Venditore, quest’ultimo verifichi che i prodotti siano in una condizione, causata da uno scorretto uso dei prodotti da parte del Cliente, tale da precludere l'esercizio del diritto di recesso, il Venditore informerà il Cliente tempestivamente. In tale circostanza, il Cliente avrà diritto di ricevere nuovamente i prodotti resi, a proprie spese.

Rimborso dell'importo dell'acquisto
Ove sia accertata la legittimità del recesso, il Cliente recedente riceverà un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di restituzione dei prodotti, dopo che il Venditore avrà verificato stato e condizione dei prodotti resi. L'importo dell'acquisto (escluse le eventuali spese di spedizione) sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, a meno che il Cliente non informi esplicitamente il Venditore di voler ricevere il rimborso diversamente e il Venditore accetti.

Procedura di reso
In caso di esercizio del diritto di recesso, la merce deve essere restituita al Venditore entro 30 giorni dalla data in cui il Venditore autorizza il reso.

I prodotti resi devono essere inviati al seguente indirizzo, indicato nella label messa a disposizione del Cliente per il reso:

byACRE
c/o ECC Sprint Europe
De Koumen 100
6433 KE Hoensbroek
Paesi Bassi

Garanzia Legale di Conformità
Per l’acquisto dei prodotti sul Sito si applica la garanzia legale di conformità che tutela il consumatore in caso di acquisto di un prodotto difettoso o che non risponde all’uso dichiarato dal venditore.

Quando si effettua un ordine sul Sito, il Cliente ha 2 (due) anni di tempo per esercitare il diritto di reclamo sui prodotti che ha acquistato. Ciò significa che il Cliente ha la possibilità di richiedere che il prodotto sia riparato o sostituito oppure, se questo non fosse possibile, potrebbe sempre ricevere un rimborso o uno sconto sul prezzo, a seconda della singola situazione, da parte del Venditore. È necessario che il reclamo sia giustificato da un vizio di conformità e che il difetto non sia causato da un uso scorretto del prodotto, da un comportamento dannoso ad opera del Cliente o dalla normale usura.

Il Cliente deve notificare il vizio al Venditore entro due mesi dalla data di ricezione del prodotto difettoso.

Se il reclamo è giustificato, il Venditore si farà carico delle spese di spedizione. Il prodotto deve essere sempre restituito in un imballo adeguato.

Il Venditore metterà a disposizione del Cliente apposita label per la spedizione del prodotto difettoso.

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo, indicato nella label messa a disposizione del Cliente per la spedizione:
byACRE
c/o ECC Sprint Europe
De Koumen 100
6433 KE Hoensbroek
Paesi Bassi

Ove, a seguito di ricezione dei prodotti da parte del Venditore, quest’ultimo verifichi che i prodotti siano privi di vizi oppure in una condizione, causata da uno scorretto uso dei prodotti da parte del Cliente, tale da precludere l’applicabilità della garanzia legale di conformità, il Venditore informerà il Cliente tempestivamente. In tale circostanza, il Cliente avrà diritto di ricevere nuovamente i prodotti resi, a proprie spese.

Garanzia
Offriamo una garanzia a vita sul telaio del rollator. Questo è un simbolo della sua qualità e resistenza superiore.

I telai sono garantiti da difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione per tutta la vita del proprietario originale. Il Cliente per poter usufruire di tale garanzia deve ricordarsi di registrare il proprio acquisto sul Sito.

Per le altre parti del rollator si applicano i termini di garanzia standard. La garanzia non copre i danni derivanti dalla normale usura, dall’uso improprio, dall’incuria nella manutenzione, dai danni causati da forze esterne, ecc.

Reclami e controversie.
Se il Cliente desira presentare una lamentela in merito all’ordine, può contattare il Venditore all'indirizzo customerservice@byacre.com e il Venditore farà di tutto per risolvere la problematica in questione.

Se non viene trovata alcuna soluzione, il Cliente può sempre agire davanti al Tribunale Competente o decidere di presentare un reclamo sulla piattaforma European Online Dispute Resolution (“ODR”) che si trova al seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette a copyright e per tale motivo ne è severamente vietata la riproduzione.

L’ultimo aggiornamento è stato effettuato nel mese di: marzo 2024.